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在众多在线旅游平台竞争的当下,把非标品的海外游、高端度假游作为目标的同程旅游显得十分与众不同。“非标品的海外游、高端度假游,是同程旅游的下一个战略目标我们希望能把目前标品方面积累的用户,吸引到海外游的板块去。”同程旅游CEO吴志祥近期在接受采访时表态。

  在这样的思路下,12月10日,同程旅游战略发布会上,公司宣布将2016年定为出境旅游年。为深耕出境游,同程旅游战略全面升级,推出近10项新举措,包括:在国内出发地设六大运营中心,在海外目的地与日本HIS、韩国乐天观光股份公司(下称“韩国乐天”)签约,搭建大交通体系,推出金融保险战略,品牌服务继续升级。

  同程旅游发布明年战略

  吴志祥在发布会上披露,2015年同程旅游的服务人次首次突破1亿,用户总数突破2亿。同程旅游也因此成为国内第一个服务人次过亿的休闲游平台。

  目前,同程旅游已构建出一条从景点门票到周边自由行,从国内游到出境游的产业链,其中门票、邮轮等均处于行业领先位置,出境游也在迅猛壮大中。在出境游上,同程旅游通过对产品分类推出经济旅程、“程意正品”和“非凡出境”系列三种,可以满足不同用户的需求。

  同程旅游此次宣布将明年定为出境旅游年,并推出日本旅游月活动,显示出对出境游板块的重视。据了解,未来,同程出境游将推行专属手机客服的打造,对于客户提出的问题第一时间有反馈,争取客户100%好评率;另外,全力推进中差评的改进和投诉的解决速度,完善客户CRM系统,通过对服务全流程的监控和不断优化,全面提升客户满意度。

  发布会上,同程旅游分别与日本HIS国际旅行社、韩国乐天完成战略签约。日本HIS和韩国乐天均为世界级旅行社,同程旅游分别与两家公司成立各自的合资公司,致力于当地旅游资源的采购和整合。此举,意味着同程旅游近期已在出境领域完成三次布局。

  给出初步上市时间表

  同程旅游创始人、总裁马和平表示,布局日韩旅游市场,是同程旅游目的地战略的一部分,接下来还有更多的合作项目,“我们在目的地布局有两方面的考虑,一是快速进行碎片化产品的开发,当同程的客人在目的地遇到一些问题或语言障碍的时候,能有落地团队实时提供服务;再就是为未来做准备,随着以后量越来越大,我们也把品质往目的地延伸,希望能做出差异化和竞争力”。

  据了解,目的地战略是同程所有战略的其中一环,同程旅游2016年还将重点发力出发地战略、大交通战略等。在出发地战略方面,同程旅游希望通过对本地化出发产品的深挖和本地供应商的深度合作,建立更加完善的本地化产品运营体系,提供更清晰的客户画像和贴身管家服务。为配合出发地战略和目的地战略的高效实施,同程旅游还计划在2016年设立华东、华北、华南、华西、华中、东北六大运营中心,目前华北和华南运营中心已基本筹建完成并开始运转。此外,同程旅游大交通业务明年将继续作为一项战略级业务发展。马和平表示,在现有交通业务团队的基础上,同程会引进航空公司专业团队,在包机、切位的基础上成立虚拟航空公司,同时还将向中国民航局申请筹建同程航空,从最底层搭建同程旅游大交通体系。

  而在最后的专访环节中,吴志祥透露了最新的上市时间表。“我们在筹备上市事宜,希望可以在2016年年内完成在国内A股上市,我们不一定可以马上盈利,但是我们的业绩增长率会很高。同时我们希望成为注册制启动后非常有典型代表意义的上市公司。”吴志祥坦言。